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Développer
Gestion du Cycle de Vie Applicatif »
Serena automatise le développement d'applications de bout en bout en aidant les organisations à recueillir efficacement toutes les demandes de leurs clients, à gérer facilement les changements d'exigences et de configurations logicielles, et à déployer les releases de façon répétée en toute confiance. Serena a aidé des milliers d'organisations à améliorer de façon substantielle le développement de leur application, notamment grâce à une meilleure visibilité, à un délai de mise sur le marché réduit, à un taux de satisfaction des intervenants plus élevé et à des coûts moindres.

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Release
Gestion des Releases »
Serena Release Manager aide les organisations à planifier, contrôler et automatiser le déploiement de tous les changements d'application approuvés et validés dans les environnements de test, de pré-production et de production. Avec Serena Release Manager, vous pouvez automatiser le processus de gestion des releases, sécuriser les processus jusqu'à la production, déployer des logiciels en toute confiance et dans leur intégralité, être prêt pour les éventuels audits, tout en améliorant la disponibilité de la production.


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Service
Gestion des services IT »
Serena Service Manager est une approche révolutionnaire basée sur les processus de gestion des services IT (ITSM). Serena permet aux organisations informatiques de réduire leurs coûts de possession (TCO) grâce à la modélisation facile des processus pour les adapter à la fourniture de services, à la réduction des délais de résolution des incidents avec une visibilité complète sur l'ensemble des processus intégrés et à l'amélioration de la satisfaction utilisateur et de la productivité par agent, avec un centre de requêtes informatiques centralisé.


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Serena Service Manager fait exactement ce pourquoi il est conçu. Il est extrêmement complet et offre une interface à la fois simple d'utilisation et facile à personnaliser en cas de besoin. Les autres produits que nous avons examinés étaient trop rigides et n'offraient pas le niveau de flexibilité attendu dont nous avons besoin. Le prix et les puissantes fonctionnalités ont également joué un rôle important dans notre décision d'adopter Serena (la concurrence ne soutenait pas la comparaison).

Nous avons pu démontrer l'étendue des possibilités en une semaine seulement, alors qu'auparavant trois mois étaient nécessaires pour mettre au point une solution. En automatisant le processus grâce à SBM, le délai de réponse aux demandes d'assistance est passé de six semaines à six minutes.

Grâce à Serena Dimensions, nous réduisons les coûts et les risques, pour mieux répondre aux principaux objectifs de la société.

Chaque fois que nous envisageons d'utiliser SBM, nous nous posons la question suivante : ‘ce processus est-il susceptible d'être modifié ou élargi ?’ Si la réponse est ‘oui’, nous utilisons sans hésitation SBM pour automatiser le processus. Nous avons testé d'autres outils, mais aucun d'entre eux n'offre autant de flexibilité que SBM lorsqu'il s'agit d'apporter des modifications « à la volée »

ChangeMan ZMF nous a permis de résoudre différentes problématiques : standardisation et application des processus, rationalisation du cycle de vie des applications, amélioration de la conformité, de l'efficacité et de la communication. Au final, nos produits sont de meilleure qualité et notre personnel est plus épanoui que jamais.

Making our processes around software development, change management and audit tracking more efficient was a necessary investment for us. With Serena, we have been able to achieved our efficiency goals and provide better quality information back to the business.

We looked across our development processes to see how we could enhance best practices and streamline our efforts, and what products were available to support these activities. Serena's vision for orchestrated ALM was the best fit for our own requirements around development and release management.

Serena allows us to do development cheaper, faster and better than ever before. Orchestrated ALM improves our visibility and give us the ability to measure cycle time and rework throughout the application delivery process.

With Serena, we were able to deploy Service Request Management, Incident Management, and Problem Management and set up training for our 200 local, remote, and overseas users, including advanced training for our Service Desk analysts – all within 90 days.